Sales Assistant: Pengertian, Tugas dan Skill yang Dibutuhkan

Pada suatu toko, kita pasti akan bertemu dengan sales assistant (SA). Sales assistant adalah orang yang bertugas untuk menangani toko secara langsung, termasuk dalam pelayanan pelanggan.

Seorang sales assistant wajib memperhatikan etika bisnis dalam melayani pelanggan. Karena, mereka bisa dibilang sebagai wajah dari toko/bisnis tersebut. 

Lantas, apa saja tugas SA? Yuk simak ulasannya di bawah ini.

Apa itu Sales Assistant (SA)?

Sales assistant adalah orang yang bekerja di toko untuk membantu pelanggan. 

Sales assistant dapat memberikan bantuan secara langsung berupa penjelasan informasi produk hingga ke cara melakukan pembayaran.

Jika kamu datang ke suatu toko untuk membeli barang dan memiliki pertanyaan, sales assistant adalah orang yang bisa kamu andalkan. 

Kamu juga bisa menemui sales assistant bila ingin menyampaikan keluhan tentang produk yang dibeli.

Sales assistant adalah wajah toko/bisnis yang akan terhubung langsung dengan pelanggan. 

Di samping itu, sales assistant akan bertanggung jawab langsung pada atasan atau manajer toko.

Untuk bekerja sebagai sales assistant tidak terbatas bagi yang memiliki gelar sarjana saja, tapi bisa berasal dari lulusan SMA sederajat. 

Sales assistant juga harus bersedia bekerja dengan sistem shift bila diminta. Baik laki-laki maupun perempuan dapat bekerja untuk profesi ini.

Baca juga: Admin Gudang: Tugas, Tanggung Jawab, Kualifikasi dan Gaji

Skill yang Dibutuhkan SA

Sales assistant tentunya dituntut untuk memiliki skill khusus agar dapat melakukan pekerjaannya dengan baik. Skill tersebut terbagi menjadi dua, yaitu hard skill dan soft skill. 

Hard Skill

Hard skill adalah kemampuan yang bisa dipelajari dari pendidikan formal atau melalui pelatihan. Adapun beberapa hard skill untuk dimiliki oleh sales assistant adalah sebagai berikut:

1. Kemampuan Bahasa

Sales assistant membutuhkan kemampuan untuk menguasai bahasa dengan baik. Bukan hanya bahasa asli atau lokal, tapi sales assistant juga harus bisa menguasai bahasa asing. 

Jika toko/bisnis masih tergolong kecil, kemampuan bahasa asing biasanya tidak terlalu dibutuhkan. 

Namun kemampuan ini akan sangat penting bila toko/bisnis sudah besar dan sering dikunjungi pelanggan mancanegara.

2. Kemampuan Matematika

Sales assistant perlu memiliki kemampuan matematika karena pekerjaan yang dilakukan erat kaitannya dengan perhitungan. 

Tugas sales assistant adalah membantu dalam proses transaksi sehingga matematika akan sangat dibutuhkan. 

Selain itu, kemampuan matematika juga akan sangat membantu dalam pembuatan laporan keuangan hingga pengembangan usaha toko/bisnis.

3. Kemampuan Mengoperasikan Komputer

Di era digital saat ini kemampuan mengoperasikan komputer sudah menjadi hal dasar yang dibutuhkan dalam dunia kerja, termasuk juga untuk profesi sales assistant. 

Sales assistant harus bersedia ketika mendapatkan tugas untuk menangani proses transaksi dengan menggunakan mesin kasir yang terhubung ke komputer. 

Umumnya sales assistant yang bekerja pada bagian ini perlu menguasai software dari Microsoft Office.

Baca Juga: Seller: Pengertian, Tujuan, Jenis, Ciri, dan Bentuknya

Soft Skill

Soft skill adalah kemampuan yang biasanya berkaitan dengan cara berperilaku dan berinteraksi dengan orang lain. 

Berikut beberapa soft skill yang perlu dikuasai oleh sales assistant:

1. Mampu Berkomunikasi 

Sales assistant harus memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik. 

Jika sales assistant dapat berkomunikasi dengan jelas dan percaya diri di hadapan pelanggan, proses transaksi yang berlangsung dapat berpotensi memberikan hasil yang positif. 

Kemampuan komunikasi sales assistant juga dibutuhkan pada sesama rekan kerja sehingga tidak terjadi miskomunikasi dalam menjalankan pekerjaan.

2. Mampu Memasarkan Produk

Kemampuan memasarkan produk yang dimiliki sales assistant akan sangat membantu dalam penjualan. 

Melalui pemasaran yang tepat maka pelanggan akan memiliki ketertarikan pada produk yang ditawarkan. Jika pelanggan sudah tertarik bisa muncul keinginan untuk membeli.

3. Berorientasi Pada Pelayanan

Sales assistant adalah orang yang langsung berhubungan dengan pelanggan. 

Oleh karena itu, sales assistant harus menunjukan orientasi pada pelayanan agar dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. 

4. Berorientasi Pada Target

Dalam bekerja, sales assistant dituntut untuk berorientasi pada target. 

Sales assistant bertanggung jawab dalam memenuhi target penjualan toko/bisnis. 

Selain itu, orientasi pada target juga membuat pekerjaan sales assistant lebih jelas dan terarah.

5. Dapat Mengambil Keputusan

Seorang sales assistant harus memiliki kemampuan dalam mengambil keputusan. 

Meskipun memiliki atasan atau manajer yang bisa memberikan arahan, tidak menutup kemungkinan bahwa sewaktu-waktu sales assistant diminta mengambil keputusan sendiri.

Pada saat-saat penting dan tidak ada atasan atau manajer yang mengarahkan, skill ini sangat dibutuhkan. 

Ketika harus membuat keputusan yang cepat untuk pelanggan misalnya, sales assistant tidak perlu menunggu dulu bagaimana keputusan yang diberikan orang lain.

Baca juga: Supervisor Gudang Adalah: Tugas dan Tanggung Jawab

Tugas Sales Assistant

Terdapat banyak tugas sales assistant. Secara umum, tugas sales assistant adalah membantu pelanggan untuk terhubung pada produk. 

Namun, masih terdapat beberapa tugas sales assistant yang harus dilakukan di antaranya sebagai berikut:

• Menyambut kedatangan pelanggan

• Menawarkan produk 

• Menjawab pertanyaan dan menanggapi keluhan pelanggan

• Memberikan informasi seputar harga, promosi, dan kebijakan

• Mendemonstrasikan cara penggunaan produk

• Membantu proses pembayaran produk

• Mengemas dan mengirimkan produk yang dibeli

• Memastikan persediaan stok produk

• Merapikan dan mengatur tata letak produk

• Melaporkan seluruh transaksi 

Berapa Gaji Sales Assistant di Indonesia?

Gaji sales assistant rata-rata berada pada kisaran Rp6.210.000 per bulan.

Untuk gaji terendah sales assistant adalah sekitar Rp3.230.000 per bulan. 

Sedangkan gaji tertinggi yang bisa didapatkan kurang lebih adalah Rp9.510.000 per bulan.

Gaji yang didapatkan oleh sales assistant biasanya sudah termasuk dengan biaya tempat tinggal, transportasi, dan fasilitas lainnya. 

Namun perlu diketahui, kisaran gaji di atas tidak bisa dijadikan patokan mengingat ada beberapa faktor yang menjadi latar belakang gaji seperti lokasi, pengalaman, hingga kemampuan.

Itu dia penjelasan mengenai apa itu sales assistant dalam toko dan apa saja tugasnya. 

Kehadiran sales assistant cukup memiliki pengaruh penting karena mereka berhubungan langsung dengan pelanggan.

Nah, berbicara mengenai toko, apabila kamu memiliki toko dan berencana melakukan ekspansi bisnis, maka Crewdible hadir untuk kamu. 

Bersama Crewdible, kamu bisa lebih hemat menggunakan biaya operasional.

Belum yakin? Coba saja simulasi hitung biaya gudang dan lihat perbandingannya. 

Jika diperlukan, kamu juga bisa berkonsultasi secara langsung dengan tim kami sebelum daftar menjadi seller. 

Yuk langsung kunjungi Crewdible atau download aplikasinya di Google Play untuk mengetahui informasi selengkapnya. Semoga bermanfaat!